ACCA 研讨会探讨中国企业财务共享服务管理模式

日前，ACCA（特许公认会计师公会）在广州举行了主题为“财务共享服务管理模式”的专业研讨会。此次研讨会吸引了超过60名来自于外资企业、大型民企和国企的 CFO、财务总监及中高层财务管理人员出席，他们围绕在中国的企业如何建立成功的财务共享服务管理模式展开了深入的探讨。

ACCA 广州代表处首席代表袁哲女士在致辞中提到，ACCA 今年针对“财务转型”这个调查研究主题也发布了名为《财务转型：专家对共享服务和外包的解析》的全新报告。来自可口可乐、德勤、普华永道、壳牌、联合利华以及 WPP 集团等全球20家领先企业的财务专家皆认为，财务共享服务和外包作为财务职能的未来交付模式，已是“大势所趋”。报告揭示，利用财务共享服务和外包手段实现财务职能的转型已经是不争的事实，而且在降低成本、改进流程方面已初见成效。

近几年，共享服务的理念在中国也得到广泛推广，许多大型集团企业都在学习共享服务经验，并涌现出一些共享服务的开拓者，其作用得到了极大展现。作为 ACCA 全球认可雇主的中兴通讯2005年开始引入财务共享服务管理模式，是最早引入这一国际先进管理模式的中国企业之一。在中兴通讯主持包括网络财务系统项目、全面预算管理项目、全球共享服务中心等项目的副总裁陈虎先生也以《财务云服务 创造价值》为主题与在场嘉宾深度分享了中兴通讯构建财务共享服务中心的经验。他提到，目前中兴的财务云服务已经从股份公司扩展到集团范围，从基础财务核算业务扩展到其他增值服务业务；为股份公司及集团公司的预算管理、资金管理、核算和经营决策分析等，提供了全方位的数据支撑，在降低财务运营成本、控制财务风险和提高会计信息质量方面起到重要作用。他认为，如果企业为了做共享服务中心而来做共享服务中心，其实是得不偿失的，只会使得财务部门的地位进一步降低。构建财务共享中心不是目的，是方法，企业最终的目的一定是要做财务管理转型，让财务人员做更重要的事情，为企业的战略决策提供重要信息，为企业创造更高的价值，让财务部门在企业管理过程中占有非常重要的地位。

陈虎先生也提到，目前财务共享服务模式的兴起，也对财务人员的技能转型提出了迫切要求。中兴通讯会对两类人才进行财务培训，一类是共享服务中心的人才，一类是企业核心的业务财务和战略财务人员。他们会通过组织财务人员上培训课程、学习 ACCA，提高财务人员的专业技能、战略思维高度和综合决策的能力，也会经常性地锻炼财务人员宣讲的技能、沟通的技巧、团队协作的能力，如何去主动思维，如何去挖掘最佳实践，如何去创新，如何去总结提炼，这些能力其实都是财务人员所需要做的技能转型。

ACCA 华南区会员专家指导小组成员、原马士基中国高级总经理彭波女士也结合她自身的工作经验，深度解析了 ACCA 的全新报告《财务转型：专家对共享服务和外包的解析》。她提到，服务外包业和财务共享中心存在的价值，第一就是保证成本优势，第二就是提供高效的、有品质的服务，“我自己以前经常给我们内部的同事说，我们要保证两个手，一个手是服务，一个手是成本，两手都要抓，两手都要硬。”

服务外包业和财务共享中心存在的价值，第一就是保证成本优势，第二就是提供高效的、有品质的服务，“我自己以前经常给我们内部的同事说，我们要保证两个手，一个手是服务，一个手是成本，两手都要抓，两手都要硬。”

在座谈分享环节，来自 ACCA 另一全球认可雇主汇丰集团旗下汇丰环球客户服务（广东）有限公司的财务总监沈敏娣女士也与两位演讲嘉宾一起，就建立财务共享中心的实际操作等问题进行了深度探讨。他们提到，财务共享中心的选址，人力成本的节约是很大决定因素，但也是与企业的业务情况紧密相关的。沈敏娣女士提到，上世纪90年代，由于汇丰集团在香港有大量业务需要有后台处理的支持，所以，出于对语言环境和成本的考量，1996年汇丰集团在广州设立了第一家客户服务和软件服务的中心。现在汇丰集团已经在中国、印度、马来西亚等国设立了22个全球运营中心，在广东也有3个运营中心。彭波女士也提到，当时马士基建立共享服务中心的选址考量，第一是当地高校和人才资源；第二是成本；第三会考虑到这个地方的基础设施；第四则是当地政府有没有给予支持。陈虎先生则表示，中兴通讯的全球财务共享服务中心建立在西安，也是考虑到当地房价比较低，员工可以获得比较好的生活质量。

最后，三位嘉宾也不约而同地把讨论话题集中在如何为员工流失率较高的财务共享中心挽留优秀人才方面。他们认为，其实留住人才无外乎有三个方面 -- 事业留人、感情留人、待遇留人。第一，这个企业应该有一个非常好的发展前景，让员工能够看到这个企业蒸蒸日上；第二，员工有较好的待遇；第三，有一个和谐的工作环境。作为财务共享中心的管理者，应该着重去营造一个良好的工作氛围和非常公平的工作环境，还有给员工提供较多的培训和学习发展机会。

阅读报告《财务转型：专家对共享服务和外包的解析》中文版，请访问： http://cn.accaglobal.com/upload/1086338712.pdf
消息来源: ACCA