会计师事务所如何打造核心竞争力

核心竞争力，是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。会计师事务所作为一个人合机构，其核心竞争力来源于所拥有的人力资本、声誉、管理能力和企业文化。
　　会计师事务所如何打造核心竞争力，笔者认为，可从内外两条途径来完成。
　　一、内部途径
　　1. 坚持以人为本和人才培养。将一名青年会计人员培养成一名优秀注册会计师，对事务所的发展至关重要。事务所的人力资本最终会成为所有竞争优势的来源。员工在就业时通常会从五个方面有所考虑：第一，薪金；第二，职位安全性；第三，团队合作以及这种氛围带来的影响；第四，企业的地位、品牌带来的社会尊重及其附加值；第五，自主权和影响力方面的考虑。在职场成长的过程当中，这些考虑因素的比重是不断地在调整和变化的。员工对专业化知识积累的考虑因素上升是一个基本趋势。人才培养和学习环境创造的目的，就是要造就注册会计师的自主性和创造性，提高员工的信息优势、关系优势和技术优势。事务所的挑战在于为人们创造一种环境，使人们能将他们个人的知识组合在一起，这样每个员工能够能够尽量更多地支配组织共有的知识。因此，事务所应当增加对人员、系统和组织程序等基础设施方面的投资，才能保证长期的发展和改进。实现提高员工能力、增强信息系统的能力和增加激励、授权和联合等主要目标。
　　2. 集中事务所资源，从事某一领域的专业化经营。事务所在经营的专业化过程中，逐步形成自己在经营管理、技术、服务等诸多方面与同行的差异。提高自身服务的差异化，开发并维持竞争者难于模仿的差异化服务，往往容易赚取更高的利润。在发展自己与他人上述诸多方面的差异中，就可能逐步形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技术、方式、方法等，而这些有可能构成今后事务所核心竞争力的重要要素。优秀的企业都有自己优秀的主业和拳头产品，事务所也是如此。社会经济关系的多样化和复杂化，要求为社会提供会计服务的事务所必须分工合作，走专业化的道路。由于事务所经营管理资源有限，如果以有限的资源面对所有的业务类型，很难形成自己的优势。只有对这些资源进行合理有效的配置，才能使之发挥最大的功效，使其服务具有强大的竞争力。所以，一个事务所要想创立名牌，就必须要有所放弃，必须有明确的专业定位和专业优势。
　　3. 塑造独特的企业文化。有一著名的企业家说过这样一句话：“文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿我们的企业文化”。可见，企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素。有了全体员工共同认同的价值观，这个价值观无形中就形成了对员工的激励，使他们为此而奋斗，形成独特的核心竞争力。
　　4. 重塑业务流程。事务所的内部价值链包括三个主要的经营过程：研究创新、经营、售后服务。为了最终实现顾客目标，事务所必须设计相应指标来跟踪并关注那些支持顾客价值定位的关键内部业务流程。
　　5. 有效利用共享信息。在事务所管理过程中，信息是重要的资源之一。信息共享的目的并不是简单地让注册会计师们拥有这些信息，而是要通过这些信息造就和共享一种经营的价值观。“资源共享+团队精神”是构建事务所核心竞争力的源泉，内部信息的共享，可以增进事务所的一体感，促进注册会计师对经营目标的认同。外部信息的共享，可以让注册会计师及时了解外部的变化，认识自身的不足，培养注册会计师员工的危机意识和改革意识，激发注册会计师员工积极参与各类改革活动。为了更好地实现员工的共享信息，事务所应当做好以下几项工作： (1)培养员工的团队合作意识，提升整体合作意识。在员工之间及员工与组织之间建立信任，使员工个人清楚，工作需要团队合作。同时还要培养员工的发展意识，保持员工的学习欲望。(2)健全制度文化，完善机制，培养积极氛围。在企业内部，弱化参与者的等级观念，使员工较平等地传播和反馈信息。改善企业管理制度，特别是用人和奖惩制度，建立激励信息共享机制。(3)创造机会，提供信息交流共享的软硬件平台。实践中，事务所应该对团队成果在信息共享方面有突出贡献的人，进行奖励以激发团队的共享热情，建设信息资源库，积累共享团队拥有的资源和成果。信息共享延伸到一个更广阔的层面就是知识共享。在知识经济时代，企业的竞争不仅仅是产品、技术、人才的竞争，实质上也是学习能力的竞争。事务所必须建立有利于企业知识共享和增值的新型企业文化，支持组织和员工有效地获取、创造、共享和利用知识，提高企业核心竞争力。
　　二、外部途径
　　1. 通过知识联盟获得企业核心竞争力。知识联盟有助于一个事务所学习另一个事务所的专业能力，有助于专业能力优势互补，创造新的交叉知识。
　　2. 通过兼并获得核心竞争力。只有规模大的事务所，才可能有较大实力进行专业分工和协同作业，才能为大型客户或项目提供长期的、系统的、全面的服务，才能有承担风险的能力。这是品牌竞争的根本所在。兼并是事务所迅速扩大规模，快速进入其他竞争领域的一种有效途径。通过兼并，事务所可以重新整合自己的内部资源，构造新的经营格局，构建新的经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。
　　3. 努力培育更多的更忠诚的稳定顾客群，提高客户的转移成本。顾客群越多，顾客的忠诚度越高，事务所的核心竞争力就越强大，就越能经久不衰。因此，我们必须识别我们所竞争的市场，明确价值定位及目标顾客群，重视培育自己的顾客群。从服务的特性、质量、价格、反应时间到公关宣传等方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。事务所必须有一套良好的客户信息管理机制，通过有效的办法把握和了解市场的动向、客户的要求和潜在的风险。与顾客维持良好关系和不断提高客户满意度，都是提高事务所品牌的重要内容。
　　4. 事务所在打造核心竞争力的过程中，要有动态意识。因为随着时间推移，核心竞争力有可能因疏忽而贬值，导致其竞争力下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因有二：一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去，而人才流失造成的损失不到大规模扩张的最后关头，往往不为人所察觉。二是如果很多员工和业务经理能够改变独立的组织因素(如招聘措施、薪酬、升迁)，核心竞争力就会被侵蚀殆尽。对此，事务所的管理者应考虑引入人力资本管理概念的问题，应通过机制设计，如奖励、股票期权等制度，建设将人才吸引过来并持久留住，发挥人力资本在研究开发、经营管理等方面的关键作用。(作者单位：厦门天华会计师事务所)